Работайте с отзывами комплексно и выстраивайте доверие к бренду, повышайте рейтинг приложения и улучшайте мобильный продукт
Научитесь эффективно работать с отзывами пользователей
в App Store и Google Play
cтарт: 24 мая
2 онлайн-лекции в неделю
с практическими заданиями на базе реальных проектов
Индивидуальные консультации
Доступ к инструментам
Домашние задания
с экспертом по работе с отзывами по вашему проекту
бесплатный доступ к платформе Asodesk
с развернутой обратной связью от экспертов
по результатам домашнего задания и тестирования
Сертификат
На что влияет работа
с отзывами приложений
Повысить лояльность пользователей и их рейтинг в App Store и Google Play

Повысить конверсию приложения из просмотра страницы в установку

Получить продуктовые инсайты от пользователей

Повлиять на увеличение объёма органического трафика

Работа с отзывами приложения — это комплексный процесс, который помогает решить следующие задачи:


Зачем нужно работать с отзывами
89%
38%
на столько процентов может увеличить конверсию в App Store изменение рейтинга с трёх до четырёх звёзд (Источник: Apptentive)
на столько процентов клиенты остаются чаще с приложением, если решать проблему пользователей менее, чем за час
(Источник: Playkey)
97%
на столько процентов может увеличить конверсию в App Store изменение рейтинга с трёх до пяти звёзд
(Источник: Apptentive)
Кому подойдет курс по работе с отзывами от Asodesk Academy:
Support-менеджерам
Если вы занимаетесь поддержкой пользователей приложения или только начинаете работать в сфере мобильных приложений, то курс повысит вашу квалификацию и поможет вам ускорить процесс работы, повысить лояльность пользователей, оптимизировать и автоматизировать работу.
ASO-специалистам
Если вы продвигаете приложение в App Store и Google Play, но не работаете с отзывами, то курс поможет вам грамотно выстроить процесс, чтобы повысить конверсию в установку, увеличить объем органического трафика.
Product-менеджерам
Если вы являетесь product-менеджером приложения, но пока не понимаете, как правильно работать с фидбеком пользователей: как его получать и обрабатывать, чтобы улучшать приложение, то курс вам поможет.
Корпоративное обучение
Вы можете отправить своих сотрудников на корпоративное обучение, это будет быстрее и дешевле, чем искать готовых специалистов на рынке. Уже через месяц ваши бойцы смогут работать с отзывами комплексно и выстраивать доверие к бренду, повышать рейтинг приложения и улучшать сам продукт. На обучение второго сотрудника скидка 50%.
Чему вы научитесь
01. Разработаете свой подход к работе с отзывами
Поймете, с помощью каких инструментов и как выстраивать процесс работы с отзывами в вашем приложении. Основываясь на опыте наших экспертов, вы создадите собственную стратегию работы с отзывами приложения.
02. Проанализируете работу конкурентов
Узнаете, как проводить конкурентный анализ ответов на отзывы, почему этим нельзя пренебрегать, на что стоит обращать внимание прежде всего.
03. Разработаете шаблоны ответов
Вы создадите шаблоны для типовых ответов, чтобы быстро отвечать пользователям приложения.
04. Поймете, как влиять на рейтинг приложения с помощью ответов на отзывы
Узнаете, на что влияет рейтинг приложения, как влиять на него с помощью отзывов, каким образом выводятся отзывы и рейтинг в Google Play и App Store.
05. Изучите проблемы продукта через работу с отзывами
Вы узнаете цели и проблемы продукта, а с помощью превентивного подхода разработаете решение.
06. Настроите автоматизацию ответов
Для того чтобы не тратить время на типичные ответы и копирование шаблонов, вы научитесь настраивать автоответы к своему приложению.
07. Выстроите омниканальность
Выберете и построете систему каналов для коммуникации с клиентами.
08. Проанализируете эффективность работы с отзывами
Поймёте, на какие метрики смотреть, как составлять отчёты и как понять, что работа с отзывами приносит плоды.
Лекторы
Николай Перемышлев
Customer Support Manager в Тинькофф
Основной лектор блоков по организации и автоматизации работы с отзывами. Работает с приложениями Тинькофф, Тинькофф Бизнес, Тинькофф Джуниор, Долями и другими. Создает с командой дружественную атмосферу в сторах, работает с отзывами и собирает предложения клиентов.
Анна Анциферова
Head of ASO в компании DevGame
Основной лектор блока по продвижению приложения с помощью отзывов.
Работает над брендовыми детскими играми. В ASO более 3 лет. Обучила целую команду ASO с нуля.
Томас Мироненко
Head of Community в Sber Games
Основной лектор блока по работе с продуктом. За плечами 7 лет карьеры IT, из которых 5 в работе с мобильными играми и приложениями. Знает, как работать с аналитикой соцсетей проекта и его аудиторией.
Живые лекции
живые онлайн-лекции продолжительностью 1-2 часа проходят 2 раза в неделю: по вторникам и четвергам
Домашние задания
Персональная консультация
Финальное тестирование
практические задания после лекций студенты могут выполнять на собственных проектах или использовать тестовые
эксперт в работе с отзывами проведет персональную консультацию на 1 час по вашему проекту и поможет найти точки роста
студенты, которые сдали все домашние задания, допускаются к тесту. Он поможет оценить полученные знания и уровень
после прохождения финального теста, каждый студент получает сертификат с результатами тестирования
Получение сертификата
Как проходит обучение
6
2
12
недель обучения
занятия в неделю
онлайн-лекций
1,5
часа каждая лекция
Количество мест в группе ограничено!
Как проходит выполнение домашнего задания
Для выполнения вам понадобятся профессиональные инструменты Asodesk, доступ к которым вы получите во время обучения. Домашнюю работу можно делать на основе своего приложения или же брать пример, который дают лекторы. Все задания проверяются лекторами, поэтому вы получите развернутый фидбек по каждой домашней работе.
Программа курса
Обучение состоит из нескольких блоков, в которые входят 12 лекций
Блок 1. Работа с продуктом
  • Работа с отзывами: цели продукта.
  • Методология и принципы подхода к работе с отзывами.
  • Разработка подхода к работе с отзывами Step-by-Step.
Блок 2. Работа по продвижению приложения с помощью отзывов
  • Отзывы и рейтинг: влияние, виды и отображение в магазинах приложений.
  • Cтруктура работы с отзывами и лайфхаки.
  • Black Hat Rating: попрошайка и мотив.
Блок 3. Организация работы с отзывами
  • Подготовка к работе с отзывами. Анализ работы конкурентов.
  • Работа с отзывами. Первые ответы. Шаблоны ответов.
Блок 4. Автоматизация работы с отзывами
  • Автоматизация.
  • Омниканальность. Custom Reports & Alerts.
  • Оценка работы CS и Автоматизации.
Смотреть полное расписание
Работа с отзывами
на приложения:
основы и базовые принципы
Бесплатная лекция
Темы лекции:
ограничения при работе с отзывами
правила по работе с отзывами
особенности отзывов как канала коммуникации
как выбрать подход для работы с отзывами
методология работы с отзывами
влияние отзывов и рейтинга на ASO
Сертификат о прохождении курса
Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.

Наш сертификат особенно ценится, потому что для его получения обязательно сдать все домашние задания курса и защитить их. Мы на 100% уверены в своих выпускниках, так как каждый на практике подтвердил свои знания.
Сколько стоит обучение
Слушатель
Для тех, кто хочет погрузиться в тему самостоятельно
Ученик
Для тех, кто хочет подтвердить знания
на практике
Профи
Для тех, кто хочет проработать свои кейсы вместе с экспертом
Магистр
Для тех, кто хочет выжать максимум из обучения
$750
$400
$270
12 живых онлайн-лекций

Доступ к закрытому чату
с экспертами

Доступ к записям

Доступ к Asodesk на время обучения

Практические домашние задания с проверкой

Тестирование (при выполнении всех ДЗ)

Сертификат
(по результатам теста)

+ Индивидуальная
консультация эксперта

+ Дополнительный доступ к Asodesk на 1 месяц после обучения

+ Сопровождение и помощь в работе с отзывами
12 живых онлайн-лекций

Доступ к закрытому чату
с экспертами

Доступ к записям

Доступ к Asodesk на время обучения

Практические домашние задания с проверкой

Тестирование (при выполнении всех ДЗ)

Сертификат
(по результатам теста)

+ Индивидуальная консультация эксперта

+ Дополнительный доступ к Asodesk на 1 месяц после обучения
12 живых онлайн-лекций

Доступ к закрытому чату
с экспертами

Доступ к записям

Доступ к Asodesk на время обучения

Практические домашние задания с проверкой

Тестирование (при выполнении всех ДЗ)

Сертификат
(по результатам теста)
12 живых онлайн-лекций

Доступ к закрытому чату с экспертами

Доступ к записям

Доступ к Asodesk на 1 месяц
$160
Слушатель
$160
Для тех, кто хочет погрузиться в тему самостоятельно

• 12 живых онлайн-лекций

• Доступ к закрытому чату с экспертами

• Доступ к записям

• Доступ к Asodesk на 1 месяц
    записаться
    Ученик
    $270
    Для тех, кто хочет подтвердить знания
    на практике


    • 12 живых онлайн-лекций

    • Доступ к закрытому чату с экспертами

    • Доступ к записям

    • Доступ к Asodesk на время обучения

    • Практические домашние задания с проверкой

    • Тестирование (при выполнении всех ДЗ)

    • Сертификат (по результатам теста)
    записаться
    Профи
    $400
    Для тех, кто хочет проработать свои кейсы вместе с экспертом

    • 12 живых онлайн-лекций

    • Доступ к закрытому чату с экспертами

    • Доступ к записям

    • Доступ к Asodesk на время обучения

    • Практические домашние задания с проверкой

    • Тестирование (при выполнении всех ДЗ)

    • Сертификат (по результатам теста)

    + Индивидуальная консультация эксперта

    + Дополнительный доступ к Asodesk на 1 месяц после обучения
    записаться
    Магистр
    $750
    Для тех, кто хочет выжать максимум из обучения

    • 12 живых онлайн-лекций

    • Доступ к закрытому чату с экспертами

    • Доступ к записям

    • Доступ к Asodesk на время обучения

    • Практические домашние задания с проверкой

    • Тестирование (при выполнении всех ДЗ)

    • Сертификат (по результатам теста)

    + Индивидуальная консультация эксперта

    + Дополнительный доступ к Asodesk на 1 месяц после обучения

    + Сопровождение и помощь в работе с отзывами в течение 3-х месяцев
    записаться
    Получите скидку 50% за обучение второго сотрудника. Напишите в комментарии к заявке «Корпоративное обучение», с вами свяжется наш менеджер
    Если вы учились на ASO-курсе Asodesk Academy, вам предоставляется скидка 30%. Напишите в комментарии к заявке «Академист», с вами свяжется наш менеджер и предоставит скидку
    Пользователям Asodesk скидка до 50%
    Если вы являетесь пользователем Asodesk с подключенным годовым тарифом на ASO-инструменты или инструменты по работе с отзывами, вы можете получить скидку 50% на обучение. Напишите в комментарии к заявке ваш годовой тариф, с вами свяжется наш менеджер
    Скидка 50%
    на корпоративное обучение
    Скидка 30% для выпускников Asodesk Academy
    Заявка на участие
    Научитесь работать с отзывами комплексно и выстраивайте доверие к бренду, повышайте рейтинг приложения и улучшайте сам продукт
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c условиями оферты и политикой обработки персональных данных. После отправки данных на ваш email будут отправлены дальнейшие инструкции.
    Старт курса: 24 мая
    Пользователи любят Asodesk
    Организатор
    4,6
    Asodesk — это многофункциональная платформа, которая включает в себя профессиональные инструменты и данные для работы с ASO, маркетингом, поддержкой клиентов и управлением мобильным продуктом.
    приложений
    16M
    ключевых слов
    30M
    стран
    100
    Вопросы и ответы
    Сколько стоит обучение?
    Слушатель: $160
    Ученик: $270
    Профи: $400
    Магистр: $750
      Как мне получить скидку на обучение?
      Скидка 50% на корпоративное обучение

      Обучить своих сотрудников будет выгоднее и быстрее, чем найти профессионалов. Уже через месяц ваши бойцы смогут работать с отзывами комплексно и выстраивать доверие к бренду, повышать рейтинг приложения и улучшать сам продукт. Получите скидку 50% за обучение второго сотрудника и 25% за третьего и далее. Укажите в комментарии к заявке на обучение, что от вашей компании будет второй сотрудник, с вами свяжется наш менеджер и предоставит корпоративную скидку для оплаты.

      Скидка до 50% для пользователей Asodesk с годовым тарифом на ASO-инструменты или инструменты по работе с отзывами

      Вы можете получить скидку 50% на тариф Слушатель, если вы являетесь пользователем Asodesk с подключенным годовым тарифом Startup.
      Вы можете получить скидку 50% на тариф Ученик, если вы являетесь пользователем Asodesk с подключенным годовым тарифом Pro.
      Вы можете получить скидку 50% на тариф Профи или скидку 25% на тариф Магистр, если вы являетесь пользователем Asodesk с подключенным годовым тарифом Business.
      Напишите в комментарии к заявке ваш годовой тариф, с вами свяжется наш менеджер и предоставит скидку.

      Скидка до 30% для учеников любого курса Asodesk Academy

      Если вы учились на ASO-курсе Asodesk Academy, вам предоставляется скидка 30%. Напишите в комментарии к заявке «Академист», с вами свяжется наш менеджер и предоставит скидку.

      Скидки не суммируются.
      Что необходимо для обучения?
      Для обучения необходим стабильный интернет. Все лекции и консультации будут проходить онлайн. Все ученики на время обучения получат доступ к платформе Asodesk. Это позволит выполнять задания по работе с отзывами на практике.
      Как оплатить участие?
      Оставьте заявку на участие, и вам придёт подробная инструкция по оплате на почту. Нужно зайти в личный кабинет Asodesk, перейти в тарифные планы и оплатить выбранный тариф.

      Если вы хотите оплатить участие сразу за несколько человек, мы сделаем отдельную форму для оплаты. Просто напишите нам на почту hello@asodesk.com.
      У меня есть промокод, как его применить?
      1. Выберете подходящий для вас план в системе Asodesk.
      2. Нажмите на кнопку «get plan».
      3. Нажмите на поле «Enter a coupon code».
      4. Вставьте промокод.

      Подробнее можно прочитать тут.
      Сколько длится курс?
      Полная продолжительность курса — 6 недель. Лекции будут проходить 2 раза в неделю. В процессе обучения студенты будут выполнять домашние задания и проходить консультации.
      показать все вопросы
      Какая продолжительность лекций?
      Каждая лекция длится примерно 1,5 часа. В неделю проходит две лекции.
      Как проходит тестирование?
      После сдачи и проверки всех домашний заданий вы получите тест по теоретической части всех лекций. От того, как вы пройдёте этот тест зависит, какой процент правильных ответов будет на вашем сертификате. Тест можно пройти только 1 раз, так что подготовьтесь как следует.
      Как получить сертификат?
      Сертификат придет вам на почту сразу после завершения тестирования. Допуском до тестирования является сдача всех домашних заданий, без них сертификат получить невозможно.
      Лекции записанные или проходят в прямом эфире?
      Лекции будут происходить в формате «живых» онлайн-вебинаров. Все материалы и записи будут доступны после лекции для студентов в дальнейшем.
      Что делать, если я пропустил занятие?
      Ничего страшного, все материалы и запись лекций будут доступны в вашем личном кабинете.
      Сколько у меня будет оставаться доступ к записям и материалам?
      Доступ у вас остаётся на 1 год.
      Что включает в себя консультация?
      Эксперт изучит ваш кейс, даст ценные рекомендации по построению работы с отзывами и ответит на все ваши вопросы в течение часовой консультации.
      Что включает в себя сопровождение?
      Это цикл консультаций, в ходе которых эксперт будет следить за вашим прогрессом, помогать и наставлять в течение 3-х месяцев (1 совещание в месяц).
      На какой период я получу доступ к Asodesk?
      Все студенты Академии получают доступ к Asodesk, чтобы выполнять домашние работы. Длительность плана зависит от выбранного плана обучения.
      У меня есть другой вопрос организаторам
      По другим вопросам вы можете обратиться к организаторам по почте hello@asodesk.com или написать лично нашим менеджерам: https://t.me/K_bel или https://t.me/lerson83.
      Контакты организаторов
      Есть вопросы? Напишите нам, и мы ответим на все вопросы, касающиеся обучения
      Катерина Белохвостова
      Организатор Asodesk Academy
      Валерия Афанасенко
      Организатор Asodesk Academy
      Научитесь эффективно отвечать на отзывы пользователей
      полезные видеокурсы и вебинары
      актуальные новости в сфере рынка
      Продукты
      API
      Знания
      Направления
      Решения
      ASO и маркетинг
      Поддержка клиентов
      Управление продуктами
      Игровые компании
      Агентства
      Корпорации
      Компания
      © 2015-2021 Asodesk
      Получать полезные новости:
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
      website design and development
      shishki.collective
      © 2015-2021 Asodesk
      Получать полезные новости:
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
      website design and development
      shishki.collective